Tháng trước, tôi nhận được một cuộc gọi đầy thất vọng từ một người quản lý mỏ đá ở Arizona.'Kevin, hệ thống cần cẩu này đang làm tôi phát điên. Nó hoạt động tốt trong năm đầu tiên, nhưng bây giờ cứ vài tuần nó lại hỏng. Rò rỉ thủy lực, sự cố điện, vấn đề định vị. Chuyện gì đang xảy ra vậy?'Tôi hỏi anh ấy về công việc bảo trì của anh ấy.