Минулого місяця мені зателефонував клієнт, розчарований. Шість місяців тому він купив систему штанг в іншого постачальника, і вона не працювала. 'Кевіне, ця штука не може досягти половини місць, які мені потрібні. Елементи керування настільки складні, що мої оператори ненавидять її використовувати. І коли щось ламається, я приблизно

Іноді стрілова система — це не те, що вам потрібно. Кевін Чен Минулого тижня поговорив по телефону з менеджером кар’єру в Юті. Він місяцями розглядав стрілові системи, отримував пропозиції, проводив опитування на території, цілих 9 ярдів. Потім він дзвонить мені і каже: «Кевін, я починаю думати, що, можливо, стрілова система

Минулого місяця я пив каву з керівником заводу в Неваді, коли його телефон почав дзижчати. Третій раз того тижня його система стріли несподівано вийшла з ладу.'Кевін, я втомився від цього лайна. Щоразу, коли у нас трапляється затор, це підкидає монету, чи спрацює стріла чи ні'Виявляється, його команда пропустила

Минулого місяця я стояв у диспетчерській у штаті Монтана й спостерігав, як оператор очищає затор від дробарки з відстані 200 футів. Кава в одній руці, джойстик в іншій. Вся справа зайняла, можливо, три хвилини. Два роки тому те саме варення означало б підлаштувати трьох хлопців і закрити завод на дві

Кевін Минулого тижня мені подзвонив хлопець із каменоломні в Неваді. 'Кевіне, ми застрягаємо, можливо, раз на тиждень. Страхування хоче, щоб ми отримали систему стріли після нашої останньої аварії, але, чесно кажучи? Я не впевнений, що вона нам потрібна. Як ти думаєш? 'Мені подобаються ці дзвінки. Відверта розмова, жодних балачок. Ось у чому річ – я продав систему стріли

Кевін Минулого тижня менеджер шахти в Чилі поставив мені запитання, яке я постійно отримую: 'Кевін, усі ці системи стріли виглядають однаково в брошурах. Як мені дізнатися, яка з них справді працюватиме?'Хороше запитання. Після двадцяти років роботи в цьому бізнесі я бачив системи штанг, які бездоганно працювали десятиліттями,

Минулого місяця мені подзвонив начальник шахти з Невади. «Кевін, — каже він, — у мене щойно знову стався випадок із усуненням застрягання вручну. Цього разу ніхто не постраждав, але це було близько. Мені потрібно зробити щось інше». Ця розмова трапляється частіше, ніж я хотів би. Гірничодобувні роботи скрізь ведуться

Минулого тижня інженер заводу проходив нашим підприємством, вказуючи на систему штанг і запитуючи: «Тож, Кевін, на що саме я тут дивлюся? Я маю на увазі, я знаю, що це розбиває каміння, але як усе це насправді працює разом?» Справедливе запитання. Більшість людей сприймає систему штанг як одну велику машину, але це так

Вчора мені подзвонив менеджер з технічного обслуговування, який місяцями досліджував системи стріл. «Кевін, — каже він, — я маю технічні характеристики від шести різних виробників, і, чесно кажучи, я потопаю в цифрах. На що я маю звернути увагу?» Чудове запитання. Після двох десятиліть продажу